关于提升企业知识型员工忠诚度途径的研究
摘 要：识型员工是知识的载体，知识的创造者，信息的使用者，在企业中占据着重要地位。统计资料显示，知识型人才的流动速度不断加快，但其忠诚度却在不断降低，这给企业带来了巨大的损失。文章就这一现状，深入透彻地分析导致知识型员工忠诚度下降的原因，并提出了相应的提升企业知识型员工忠诚度的措施。
中国论文
关键词：知识型员工 忠诚度 人才流失
1.引言
在知识经济时代的今天，企业的可持续发展对知识型人才的依赖程度日益明显，企业的利益很大程度上依靠知识型员工得以实现。知识型员工的强大优势源于其创新能力，它能够使企业永葆活力，在市场经济中脱颖而出。知识型员工与一般员工有着极大的不同，如何让知识型员工发挥出最大的效能，贡献出最大的价值，将成为企业需要重点研究的问题。
然而，要使知识型员工能够在企业里发挥作用，就必须要求其有高度的忠诚度，知识型员工对企业的忠诚度会左右其工作态度，从而影响其对企业的贡献，决定着其为企业创造价值的多少。在员工忠诚度普遍下降的今天，如何吸引、保留、激励知识型员工，成为了企业经营管理的重要课题。
2.知识型员工忠诚度下降引发的问题
（1）员工士气低落，工作业绩下滑。当企业与知识型员工之间的心理契约破裂后，知识型员工的忠诚度就会明显下降，知识型员工就会失去高昂的斗志与工作热情。然而，很多企业出于对市场成本、招聘难度等因素的考虑，不会立马对业绩下滑的知识型员工采取降职、减薪等措施，这在一定程度上又纵容了低忠诚度的员工，使得问题进一步突出。
（2）组织承诺下降，忽视公司利益。低忠诚度的知识型员工在处理利益问题的过程中，将个人利益与企业利益划分清楚的界限，凡事首先考虑自己的利益，然后才考虑企业的利益，工作中处处要求有回报和报酬，极度缺乏对企业的奉献精神。另外，一些知识型员工往往身兼数职、主次不分，据调查统计，学历越高发生这种身兼数职的现象的几率就越大。
（3）员工流动率高，影响企业核心竞争力。一些知识型员工对企业的忠诚已渐渐转化为对自己专业的忠诚，只要企业让他稍有不满，他就会跳槽，甚至把跳槽看作是一种能力的体现。由于知识性员工往往掌握着企业的核心技术或是占据着企业的重要管理岗位，他们的跳槽直接削弱了企业的核心竞争力，使企业在市场竞争中处于不利的地位。
3.知识型员工忠诚度下降的原因探究
3.1企业的用人机制不完善
第一，企业缺乏合理的招聘考核方式。很多企业在招聘的过程中，十分看重求职者的学历，不少企业的“名校情结”相当严重。这些高学历应聘者中，一部分人往往恃才傲物，眼高手低，道德水平和企业忠诚度极低，这些人的存在不但不能给企业带来效益，反而会严重损害企业利益。
第二，知识型员工缺乏应有的晋升机会。在我国很多企业中讲究资历排辈，晋升或加薪首先想到的就是老员工或者有资历的企业员工。在人才选拔提升上，也常常首先考虑论资排辈，从而使那些能力强、知识全面的知识型员工因经验不足等原因而得不到重用，使得企业没能给知识型员工提供应有的晋升机会和足够的成长空间，导致了的大量的知识型员工的流失。
3.2管理者授权不足
“要充分授权，充分尊重员工的自主和创造性。”这是在现代企业管理中喊得相当响亮的一个口号。但是在现实中，很多企业的管理者并没有给下属知识型员工过多的自主权利，以致很多知识型员工感觉在公司做事处处受约束，没有一个舒适的环境让他们自由发挥出自身的潜质，从而萌生了跳槽的念头。另外，不少知识型员工在公司中的影响力远远超过了管理者，如果管理者有功高盖主的顾虑，必定会导致知识型员工忠诚度的下降。
3.3企业的激励机制不科学
第一，缺乏知识型员工职业发展规划引导。很多知识型员工跳槽的原因不是因为待遇问题，而是个人成长空间受限，对自己目前的职业感到前途渺茫。知识性员工进入企业后，若感到发展无望，升迁无期，势必会降低他对企业的忠诚度。
第二，缺乏完整的绩效评估机制。一是很多企业的绩效考核机制不完善，知识型员工难以通过绩效考核找出自己的不足。二是不少企业绩效考核的结果没有与晋升机会和薪酬等激励措施很好地结合，这也就很难对知识型员工形成有效的激励。
第三，薪酬设计不合理。企业在完善薪酬设计的时候，要处理好短期收入与长期收入、货币性收入与非货币性收入、固定收入与可变收入、工资收入与福利收入之间的关系。知识型员工的薪酬达到一定水准后，就会把考虑的重点转移到精神方面。对知识型员工来说，以货币报酬为核心的薪酬机制，已经不再具有太多吸引力了。
4提升知识型员工忠诚度的策略
4.1完善企业的用人机制
第一，对外招聘应坚持能力与岗位相匹配。企业招聘人才时应该坚持能力与岗位相匹配的原则，即招聘的员工不一定要求是最好的、最优的人才，但一定要是最适合企业岗位的人才。努力寻求在知识、技能和学历方面与企业最匹配的人才是对外招聘的第一原则。
第二，注重内部晋升的公平、公正。内部晋升首先必须打破企业一味讲求论资排辈的传统，一方面对能力突出的老员工要委以重任，另一方面要主动帮助和提升有能力或潜质的新员工，给予他们表现自己能力的机会。另外，管理者还要预防因老员工排挤新员工而造成的人才流失。
4.2充分授权，委以重任
根据知识性员工的特点，企业一方面要依据任务要求进行充分授权，允许知识型员工有足够的自由工作空间；另一方面要给知识型员工提供必要的背后支持，以保证工作的顺利进行。但不是一切决策权都得放下，一般来说，技术决策的授权程度可以大一些，管理决策和战略决策的授权程度相对小一些。企业一旦授权于员工，就必须充分信任员工。
4.3加强企业的交流与沟通
良好的沟通有利于知识型员工更好地参与企业决策，同时也满足了知识型员工对信息的需求，更是企业关爱知识型员工个人成长的有效途径。沟通有利于知识型员工的情绪表达，提供了一种有效的释放情感的机制，满足了员工的社交需要。打破知识型员工与管理层之间的等级障碍，展开平等、面对面的对话，建立畅通的沟通机制，也是提高知识型员工忠诚度的有效途径。
4.4完善企业的激励机制
第一，实施全面的薪酬战略。知识型员工作为企业财富的创造者，他们应该与投资者和经营者共同分享企业的成功，参与企业利润的分配。第一，企业可以根据不同的要求制定灵活的个性化福利方案，以满足不同类型的知识型员工的需要。第二，要注意奖励支付上的技巧。调查表明，频繁的小规模奖励模式比常规的大规模奖励模式更为有效。
第二，让绩效评估机制正真发挥功效。知识型员工本身具有很高的素质和自律性，喜欢在宽松自由的环境下从事工作，他们重视的是目标的实现和个人职业的发展，不愿意受到死板的工作形式的束缚。因此，可以适度让知识型员工参与绩效考核指标的制定，使绩效考核更加客观合理。
结束语
21世纪是一个知识经济的时代，知识型员工在企业中的作用将会进一步凸显。知识型员工是企业的核心资源，在员工忠诚度普遍下降的今天，如何让留住知识型员工，提高知识型员工的忠诚度，还有待进一步研究。
参考文献：
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[2]赵玉莲，上官绪智.提升知识型员工组织忠诚度的研究[J].辽宁行*学院学报，2013，（11）.
[3]任碧荣.员工忠诚和忠诚度的研究评述[J].企业改革与管理，2014，（24）.
作者简介：
谭立平（1981―），男，汉族，湖南工业大学2013级MBA学员，研究方向为企业管理。