8月13日，南航CZ三亚飞往北京大兴的航班上，一位女士告诉乘务员自己胸闷、呼吸困难、头晕，需要帮助。情况紧急，乘务员立即开展紧急救护并且广播寻找医生，最终在机组人员和一位医护人员旅客的救助下，旅客情况得到缓解并顺到达目的地。据了解，9时10分，航班正在平飞阶段，乘务员为旅客们发放餐饮，37H的袁女士突然向乘务员求助，表示自己呼吸困难，头晕乏力，很难受。
乘务员徐泽铭当即报告给乘务长孟蕾，乘务长立即安排前舱的乘务员确认旅客症状并进行广播寻找医生，并立即从后舱来到旅客身边，轻声询问旅客情况，得知旅客袁女士已经怀孕七个月了，最近几天均有胸闷的现象，而且前一天12时30分才入睡。乘务长孟蕾已经安全飞行27年，经验丰富，她也是一位妈妈，怀孕期间也经历过胸闷的现象，面对旅客的焦虑不安，她细心的进行安抚，并安排乘务员协调周围旅客配合更换位置，让其平躺，盖上毛毯，并打开头顶的通风口，让空气流通起来。“病人在哪里？我是护士！”来自三亚医院的护士刘晏萌听到广播后，立即赶过来参与救助。观察袁女士面色后，乘务长和护士都建议立即进行用氧，乘务员立马将机上氧气瓶拿来并帮助袁女士用氧。用氧过程中，乘务人员和护士一直守护在旁边，时时